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央廣網杭州11月7日消息（記者陳瑜艷）浙江省消保委今天發佈雙十一消費預警和消費提示。
據統計，今年1月至10月，浙江省消保委系統平臺涉及網絡購物的消費糾紛有6419件，與上年同期相比，升幅為60.26%。在2016年11.11——2016年12.12一個月時間浙江省消保委平臺就收到2200多件投訴。
浙江省消保委相關負責人介紹，近幾年，網絡購物已經是當下消費的一種重要方式，雙十一電商大促銷也已成為消費者購物的狂歡。隨之而來的是每年雙十一過後網絡購物投訴的集中爆發，主要集中在質量問題、虛假宣傳問題、快遞問題、退貨難問題、價格虛標問題等。今年雙十一，阿裡、京東都相繼提出新的零售概念，新的模式必將引發新的投訴熱點。
為此，浙江省消保委聯合杭州市消保委分析消費者投訴的台北靜電油煙處理機出租情況，整理投訴涉及的主要八大難題，發佈消費警示和提示，其中包括領券容易用券難、特價、低價商品供應難、七日無理由退貨兌現難、宣傳真偽辨別難、線上線下商品不同款、不同質量辨認難、售後服務保障難以及各種中獎、退款、秒殺陷阱防騙難。
消保委警示網購平臺及經營者，應該從方便消費者使用，帶給消費者實惠出發，促銷自己優質商品，不得以優惠卷、紅包等方式誤導消費者，進而損害消費者的合法權益；應該備足貨源，確保“特價”“低價”商品的供應，否則應承擔違約責任。更不應該故意用“特價”“低價”為幌子誤導消費者；應該知道通過程序上的設置，排除法律賦予消費者七日無理由退貨的權利，其行為實屬違法。如果要排除消費者七日無理由退貨的權利，應該一對一確認；應該按照有關法律法規的規定宣傳自己的產品，不能采用令消費者誤解的宣傳。網購平臺也負有對經營者宣傳語巡查的義務；應該嚴格區分線下商品與“電商專供”商品，並如實告知消費者；應該嚴格執行國傢的三包規定，對商品及贈品履行三包責任是經營者應盡的責任和義務；應該銷售符合我國產品質量要求的商品，有瑕疵的商品在售前必須告知。特別是網購平臺要定期地巡查經營者售假等行為；同時，要加強促銷期間的各類監控，切實保護消費者信息安全，對於平臺的聊天工具內存在的有毒鏈接，對消費者進行提醒。
對於消費者，浙江省消保委提醒:不要輕易點擊不明鏈接，以防落入陷阱；保護自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息。對於貨到付款的，要先驗貨再付款；消費時要選擇特別是在供貨不足情況下，能主動承擔違約責任的經營者；要關註自己七日無理由退貨的權利，有問題及時向有關部門投訴反映；同時，消費者不要一味地相信宣傳，要貨比三傢，要區分商品的種類，不要被商品的模樣所迷惑，應該要求經營者盡責履行三包義務，特別是贈品，贈品通常都沒有發票，所以質保卡就成贈品保修時的唯一憑證。消費者在購物時，一定要讓商傢在質保卡上加蓋公章，不然贈品就難享受質量三包；另外，不要輕易點擊不明鏈接，以防落入陷阱，並保護自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息。對於貨到付款的，要先驗貨再付款。
“2017浙江省台中靜電機出租網絡交易規則專傢評”評審報告發佈
浙江省工商局今天發佈針對天貓網、淘寶網在內的10個大型網絡商品交易平臺的交易規則專傢評活動結果，指導規范網絡平臺交易行為，維護網購消費者利益。
2017-11-07 15:39:00
浙江工商開展“雙11”定向監測
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2017-11-07 14:58:00
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2017-11-07 14:29:00
浙江省消保委今天發佈雙十一消費預警和提示
浙江省消保委今天發佈雙十一消費預警和消費提示。
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